SIBIONICS | KABLA
Política de Devoluciones y Reembolsos
1.0 Protocolo de Evidencia Obligatoria
Para evaluar correctamente cualquier solicitud de reemplazo, es necesario contar con la siguiente evidencia:
- Sitio de Aplicación: Foto del brazo donde se encontraba el sensor.
- Estado del Sensor: Foto de la parte posterior del sensor (aguja flexible).
- Empaque Original: Foto de la caja con código QR y Lote legibles.
2.0 Criterios: Problemas de Aplicación y Uso
| Escenario | Condición técnica | Resolución |
|---|---|---|
| Desprendimiento | Primera incidencia + Posible error de inserción | Reemplazo (con orientación de uso) |
| Desprendimiento | Reincidencia + evidencia de error de aplicación | No aplica garantía (mal uso confirmado) |
| Empaque Dañado | Reporte < 15 días | Reemplazo / Reembolso |
* Nota: Los casos de desprendimiento por sudoración intensa o ejercicio requieren el uso de parches adhesivos adicionales para mantener la garantía vigente.
3.0 Criterios: Calidad y Desempeño Técnico
| Error Reportado | Evidencia Requerida | Criterio de Resolución |
|---|---|---|
| Error de Sensor (App) | Captura de App + QR | Reemplazo (Falla Interna) |
| Fallo de Conexión | Captura Bluetooth | Revisión técnica -> Posible reemplazo |
| Inexactitud Datos | 2 Comparativas (BGM) | Evaluación técnica -> Reemplazo si aplica |
* Nota: La inexactitud de datos se evalúa basándose en el estándar MARD del dispositivo y las condiciones de estabilidad del paciente durante la comparativa.