Generalmente, enviamos tu pedido en un plazo de 3 días hábiles tras confirmar tu pago. Nuestro equipo de logística opera de lunes a viernes, excepto días festivos.

Sí. Te enviaremos un correo electrónico con tu número de guía. Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 48 y 72 horas hábiles en actualizarse tras el envío. Si tienes problemas para rastrearlo, escríbenos a hola@sibionics.com.mx².

Esto sucede principalmente por tres razones: no se recolectó el paquete en el lugar indicado, no logramos contactarte o la dirección de envío proporcionada es incorrecta.

Visita nuestra sección de Políticas de Devolución para conocer los pasos a seguir en caso de cancelaciones o reemplazos.

Debes colocarlo en la parte posterior del brazo⁵. Evita zonas con cicatrices, estrías o bultos. Elige una zona de piel que se mantenga plana durante tus actividades diarias.

Tip: Aplícalo al menos a 5 cm de distancia de donde te inyectas insulina y alterna el lugar de aplicación en cada nuevo sensor⁵.

Está diseñado⁵ para acompañarte si vives con diabetes tipo 1 o tipo 2.

Toma una lectura cada 5 minutos, dándote un total de 288 mediciones diarias durante los 14 días⁷ de uso.

Para nada. El aplicador utiliza un diseño de doble resorte que hace que la inserción sea mucho más rápida, sencilla y sin dolor⁴.

Despega suavemente el borde del adhesivo y retíralo con un movimiento continuo. Puedes usar alcohol isopropílico o agua tibia con jabón para facilitar el retiro.

No es obligatorio, pero lo recomendamos para asegurar que el sensor se mantenga firme los 14 días⁷, especialmente si eres muy activo. Puedes cambiar el parche¹³ cuando quieras sin afectar el sensor.

El adhesivo es hipoalergénico y ha pasado pruebas rigurosas. Si notas irritación persistente o signos de infección, retíralo y consulta a tu médico².

El sensor mide el líquido intersticial, no la sangre capilar. Existe un retraso natural de 5 a 10 minutos entre ambos, especialmente después de comer o hacer ejercicio. Si los síntomas no coinciden con la lectura¹⁹, realiza una prueba de punción digital.

Es el tiempo de calentamiento que necesita el electrodo para estabilizarse y comenzar a proporcionar datos²⁰ precisos³.

Al colocar el sensor, el cuerpo pasa por un proceso de adaptación. El tiempo de estabilización depende de cada organismo.

No contamos con estudios que confirmen su funcionamiento junto a marcapasos u otros dispositivos médicos implantados.

Sí. Debes retirarlo antes de una resonancia magnética, radiografía o tomografía, ya que estos procedimientos pueden afectar su rendimiento.

Es resistente al agua¹¹. Evita sumergirlo a más de 1 metro de profundidad o por más de una hora.

No se recomienda, ya que el calor extremo puede afectar la precisión de las lecturas¹⁹.

Sí, siempre que el sensor no supere los 40 °C de temperatura ambiente¹⁹.

Sí, la vitamina C y el ácido acetilsalicílico pueden alterar las lecturas. Si los consumes y los valores no coinciden con tus síntomas, realiza una prueba de sangre¹⁹.

Búscala en App Store o Google Play, o escanea el código QR incluido en la guía de inicio rápido⁵.

La vida útil es de 14 días⁷. Después dejará de transmitir datos automáticamente.

No es recomendable. Debe utilizarse dentro de su periodo de caducidad de 12 meses.

No. Los datos se envían automáticamente por Bluetooth cada 5 minutos si el teléfono está a menos de 6 metros¹⁷.

No, la app solo permite un sensor activo a la vez.

Requiere Android 8.0+ o iOS 13.6+⁵.

Actualmente no es compatible con relojes inteligentes.

Sí, siempre que el Bluetooth permanezca activado.

Tus datos están sincronizados en la nube²⁰. Al iniciar sesión nuevamente, recuperarás tu historial.

Entra a “Informes AGP”, selecciona el rango de fechas y descarga el PDF o compártelo con tu médico¹⁷.

Después de 7 días consecutivos de uso.

Ve a Perfil > Eventos, selecciona “Descargar” y elige las fechas. El archivo se enviará a tu correo²⁰.