Política de reembolso
SIBIONICS | KABLA
Protocolo de Evidencia Obligatoria
Para evaluar correctamente cualquier solicitud de reemplazo, es necesario contar con la siguiente evidencia:
- Sitio de Aplicación: Foto del brazo donde se encontraba el sensor.
- Estado del Sensor: Foto de la parte posterior del sensor (aguja flexible).
- Empaque Original: Foto de la caja con código QR y lote legibles.
Criterios: Problemas de Aplicación y Uso
| Escenario | Condición técnica | Resolución |
|---|---|---|
| Desprendimiento | Primera incidencia + posible error de inserción | Reemplazo (con orientación de uso) |
| Desprendimiento | Reincidencia + evidencia de error de aplicación | No aplica garantía (mal uso confirmado) |
| Empaque dañado | Reporte menor a 15 días | Reemplazo / Reembolso |
Nota: Los casos de desprendimiento por sudoración intensa o ejercicio pueden requerir parches adhesivos adicionales para mantener la garantía.
Criterios: Calidad y Desempeño Técnico
| Error reportado | Evidencia requerida | Resolución |
|---|---|---|
| Error de sensor (app) | Captura de app + QR | Reemplazo por falla interna |
| Fallo de conexión | Captura de Bluetooth | Revisión técnica / posible reemplazo |
| Inexactitud de datos | 2 comparativas con glucómetro | Evaluación técnica / reemplazo si aplica |
Nota: La inexactitud de datos se evalúa con base en el estándar MARD del dispositivo y condiciones del usuario durante la comparación.
Soporte
Si necesitas reportar una incidencia, prepara la evidencia solicitada y contáctanos para revisión de tu caso.